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Políticas de Luminarium

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Políticas de Luminarium

Políticas de Ventas: Las ventas deberán ser canceladas en su totalidad para la entrega de los productos. Los pagos pueden ser con tarjeta de crédito, transferencia, depósito o efectivo. Se aceptan cheques, sin embargo, la entrega de los productos se hará una vez efectivizados los mismos. No aceptamos cheques a fecha. Para reservar un producto o varios productos dentro de una factura, se deberá cancelar el 30% del valor total de la misma y ésta debe ser firmada por el cliente como comprobante del acuerdo de compra. Si la factura contiene varios ítems, estos podrán ser entregados parcialmente mientras el cliente mantenga el 30% del saldo restante por pagar abonados a la cuenta.

Tiempos de entrega: Una vez que el pago haya sido efectivizado, tardaremos hasta tres días laborables en PROCESAR el pedido (no incluye sábados, domingos, ni días festivos). Una vez procesado el pedido, se realizará el envío y entrega. Para clientes fuera de Guayaquil, el tiempo de recepción será variable de acuerdo a la ubicación de destino del cliente.

Política de Devolución: NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS. Esto aplica tanto para las compras efectivizadas y entregadas, como para la mercadería reservada con un anticipo (mercadería que se encuentra en nuestra bodega y que ha sido reservada por el cliente). Recuerde tomar bien las medidas en las áreas donde va ubicar el producto, ya que no se aceptan devoluciones por insatisfacción en las características; tales como: tamaño o color. Tome en cuenta que el color varía de acuerdo a la resolución de su pantalla (aplica para compras a través del catálogo online o página web). RECUERDE REVISAR LA MERCADERÍA antes de retirarla de nuestro local en Guayaquil. Una vez efectuada la compra no se aceptarán anulaciones ni devoluciones por motivo del estado físico del producto. Todos los productos salen revisados y probados de bodega, por lo tanto, LUMINARIUM no se responsabiliza por daños o pérdidas debido a la manipulación en el Courier. En aquellos casos, en los que NO se puede hacer la entrega (cliente no contesta teléfono, no se encontraba nadie en domicilio o la garita no permite el ingreso), la mercadería volverá a la bodega principal y se cobrará un recargo adicional por el reenvío.

Productos de obsequio, promoción o liquidación: Para productos que se han entregado de obsequio o que se encuentren en liquidación o descuento, no se aceptan devoluciones ni cambios y tampoco se cubre garantía sobre los mismos. Asegúrese de revisar bien el producto antes de realizar su compra.

Políticas de garantías: LUMINARIUM tiene establecido como política institucional para la iluminación decorativa, que el tiempo de garantía es de 1 año. El cliente debe presentar la factura original que debe contener ambas firmas para su validez (de nuestro representante y del cliente). La garantía tendrá vigencia a partir de la fecha exacta de la compra. Recuerde que es personal (NO es transferible a terceras personas) y se aplica únicamente para daños por defecto de fábrica. Es decir, que es específicamente utilizada para el reemplazo o reparación de las partes. El procedimiento es llevar la mercadería (con defecto de fábrica) con su empaque original y factura original con ambas firmas a nuestro local ubicado en: Av. Principal de Entreríos (junto al banco de Machala). La recepción de los productos por concepto de garantía es de lunes a viernes entre las 11:00 am a las 5:00pm. Para cualquier otra inquietud puede comunicarse con nosotros al 0959111111 o al 046041122 de lunes a sábado entre 10:00 am a 7:00pm. En caso que el cliente se encuentre fuera de guayaquil, deberá asumir los costos de envío para revisión y los costos de regreso al destino original. Si es que existiera el caso en donde no se encuentre un reemplazo o reparación del producto, la devolución se haría en base al precio facturado (excluyendo fletes) y el tiempo transcurrido desde la fecha de la factura. Según esos dos criterios se establecerá un porcentaje y se devolverá el valor en una NOTA DE CREDITO. NO SE DEVUELVEN VALORES EN EFECTIVO.

La garantía para la iluminación decorativa no será cubierta para los siguientes casos:

  • Ningún tipo de plagas.
  • Mal manejo del producto en la instalación, mantenimiento o limpieza, que como resultado cause el deterioro de sus partes tales como piezas rotas, dañadas, picadas o manchadas.
  • Piezas oxidadas.
  • Daños ocasionados por irregularidades en el voltaje en el lugar de la instalación o por incorrecta instalación de las lámparas.
  • Productos comprados en oferta o liquidación.
  • Producto modificado de cualquier forma de su modelo original.
  • Artículos que sean utilizados de manera comercial o alquiler, o cualquier actividad que no sea de uso casero.
  • Falta de mantenimiento de los productos
  • Robo y/o vandalismo
  • Daños por temblor/terremotos, inundación, incendio, viento, tormenta, descargas eléctricas o cualquier desastre natural.
  • Focos

Costo de envío:

Las entregas se realizan a nivel nacional a través de una compañía Courier. Los envíos son cobrados de acuerdo a la ubicación solicitada (incluido Guayaquil) y al peso del producto.

  1. La mercadería se entregará en la dirección proporcionada que únicamente deberá ser un domicilio. Para mayor seguridad de nuestros clientes solicitamos que no proporcionen direcciones en oficinas o lugares públicos.
  2. Las personas que realicen las entregas no están capacitadas para incurrir en trabajos adicionales en las casas de los clientes ya sea de instalación, manipulación o de cualquier índole. Nuestra empresa no se responsabiliza por los daños ocasionados en los mismos.
  3. Los focos salen probados de nuestras bodegas. No nos responsabilizamos por los daños de los mismos en la manipulación o transporte.

Sugerencias para el mantenimiento de nuestras lámparas decorativas:

  • Cristales: Dar mantenimiento una vez al mes mezclando media taza de agua y dos cucharadas de vinagre blanco. Muy importante, NO MOJAR LOS ALAMBRES NI PIEZAS METÁLICAS, únicamente limpiar con esta mezcla los cristales evadiendo cualquier pieza de metal ya esto podría ocasionar su oxidación.
  • Material cromado, aluminio, acero o metal: POR NINGUN MOTIVO USAR AGUA para su limpieza o manipulación. Utilizar un paño con aceites lubricantes para protegerlos de la humedad, ejemplos: WD40, Aceite 3 en 1. Éstos son útiles para la conservación del producto por un periodo prolongado. Se pueden comprar en cualquier ferretería o supermercado. A la primera evidencia de óxido, aplicar con una lija suave o estropajo y limpiar suavemente.

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